L'essentiel du Pays Basque

Foire aux Questions

1/ Comment j'active mon Euskal Pass ?

2/ Mon Euskal Pass est-il nominatif ?

3/ Dois-je réserver certaines visites ?

4/ Ai-je le choix entre plusieurs visites de villes et villages ?

5/ Est-il possible de visiter le même site plusieurs fois ?

6/ Mon séjour est annulé, est-ce-que je peux être remboursé ?

7/ En cas de perte ou de vol de mon Euskal Pass, puis-je en avoir un autre ?

8/ Nous sommes un groupe constitué, pouvons-nous profiter de l’Euskal Pass ?

 

1/ Comment j’active mon Euskal Pass ?

En le passant devant un lecteur adapté lors de la première utilisation. Le pass est valable 48h consécutives ou 3 jours consécutifs ou non sur une période de 14 jours. Pour un pass 48h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu’à 13h59 le dimanche. Pour le pass séjour, le pass est valable en jours et non en heures.

 

2/ Mon Euskal Pass est-il nominatif ?

Non, vous pouvez l’acheter et l’offrir à quelqu’un. En revanche, il est nécessaire d’acheter un pass par personne. Dans ces cas-là seul le payeur sera connu grâce aux informations renseignées lors de l’achat.

 

3/ Dois-je réserver certaines visites ?

Oui, dès votre arrivée les visites de villes et villages ainsi que certains sites sont à réserver auprès des prestataires concernés sur présentation de votre Euskal Pass.

 

4/ Ai-je le choix entre plusieurs visites de villes et villages ?

Oui, nous proposons différentes visites de villes et villages. Se référer au programme dans notre brochure.

 

5/ Est-il possible de visiter le même site plusieurs fois ?

Non, vous ne pourrez accéder qu’une fois à chaque site.

 

6/ Mon séjour est annulé, est-ce-que je peux être remboursé ?

Non, vous pouvez conserver votre pass et l’utiliser à une autre occasion avant la fin de l’année ou le donner à un proche afin qu’il en profite.

 

7/ En cas de perte ou de vol de mon Euskal Pass, puis-je en avoir un autre ?

Non, le pass ne peut être ni remplacé, ni remboursé. En cas de dysfonctionnement chez l’un des prestataires (fermeture exceptionnelle…), l’Office de Tourisme Pays Basque ne peut être tenu responsable.

 

8/ Nous sommes un groupe constitué, pouvons-nous profiter de l’Euskal Pass ?

Non, c’est un produit réservé aux individuels. L’Euskal Pass n’est pas adapté aux groupes. Il existe à l’Office de Tourisme Pays Basque un service dédié aux groupes qui se fera un plaisir de créer un programme à la carte adapté à votre demande (groupes@otpaysbasque.com).